坚守服务初心 担当服务使命

北京外国语大学后勤与基建党总支外事服务中心党支部

东、西校区留学生公寓管理员 张利娜

张利娜，女，1976年生人，汉族。1999年7月入职到北京外国语大学留学生公寓工作。从入职到2011年在商品部工作，2012年调到前台工作；

2020年负责管理交接国内大厦五、六号楼工作；2022年2月服从中心安排管理公寓部工作。工作期间曾被评为服务标兵和后勤先进个人称号。

我是来自后勤与基建处外事服务中心的张利娜，我于1999年7月入职北京外国语大学留学生公寓商品部；2012年调动到国交楼前台；2016年调任西院留学生公寓前台担任主管工作；2020年外事服务中心接管西校区国内大厦后，负责管理交接国内大厦五、六号楼工作；2022年2月服从中心安排管理公寓部工作至今。

我对于“坚守服务初心，担当服务使命”这一主题的一些思考。在这个快节奏、多变的时代，服务已经不仅仅是一种行为，一种工作，更是一种责任和态度，一种信仰与担当。这不仅关乎着我们个人的价值观和修养，更关系到整个社会的和谐与进步。因此，我们每一个人，都应该时刻牢记自己的服务初心，勇于担当服务使命，以实际行动践行这一信念。我们作为服务行业的从业者，要时刻牢记自己的使命，时刻关注师生的需求，时刻关怀员工的感受。只有把服务当做一种使命，我们才能够更加坚定地走下去，更加充实地度过每一天。当然，实现这一目标，并不是一件容易的事情。在工作中，我们可能会遇到各种各样的困难和挑战，但是，只要我们始终坚守服务初心，始终担当服务使命，就一定能够战胜一切困难，赢得最终的胜利。

首先，让我们一起回顾一下，什么是 “服务初心”？它指的是最初选择这个行业、这个岗位的初衷，是我们为何投身于服务事业的原因。或许是出于对人民群众的深厚情感，或许是出于对社会责任的担当，亦或是出于对行业的热爱与追求。不管是出于何种原因，最初选择服务这个岗位，都是希望能够通过自己的努力，为他人带来更多的便利、更多的温暖、更多的关怀。然而，随着时间的推移，随着环境的变迁，我们的初心很可能会逐渐淡化，甚至消失。我们可能会因为工作中的疲惫、压力，因为周围的环境、人际关系等各种因素而迷失方向，逐渐远离最初的那份初心。但是，正如一句流行的话所说：“初心不改，方得始终。”我们应该时刻提醒自己，保持一颗纯净的初心，始终坚守在服务的岗位上，始终不忘初心、牢记使命。

在追求服务初心、担当服务使命的道路上，怎样才能够坚守我的服务初心呢？首先，需要不断提升自己的专业素养和能力。无论是什么行业，都有其独特的知识体系和专业技能，只有掌握了这些知识和技能，才能够在工作中游刃有余，更加从容地应对各种挑战。只有具备了足够的专业知识和技能，才能够更好地投入到服务工作中去，更好地实现自己的使命。其次，应该注重实践的经验和积累。知识是理论的总结，而经验则是实践的积累。在服务工作中，需要不断积累实践经验，不断总结工作中的成功和失败，从中汲取经验教训，不断完善和提升自己的工作方式和方法。只有通过实践，才能够更加深入地理解服务的本质，更加熟练地掌握服务的技巧，更加灵活地应对各种情况，从而更加有效地为他人提供服务。最后，还应该注重态度和情感的培养。服务工作需要具备良好的态度和情感，需要能够真诚地对待每一位学生，能够用真心去感染他人，用爱心去温暖他人。因此，要不断培养自己的良好态度和情感素质，保持一颗真诚的心、一份热爱的情感，用真诚和热情去感染他人，用爱心和关怀去温暖他人，让每一位学生都能够感受到我们的真诚和热情，让每一次服务都成为一次美好的体验。

以我自身的经历为例，截至今年，我入职北京外国语大学已有25年光阴，回望25年“北外路”，发生了太多令我印象深刻的事情。记得我刚参加工作时，商品部的商品寥寥无几，商品和收支结构也存在着问题。留学生不远万里地离开家乡来到北外求学，小到日常饮食生活、大到社会文化习俗上的种种不便让他们倍感思乡。我意识到这个看似小小的商品部，不仅仅是售卖日常用品的地方，更是留学生们心灵的慰藉站。于是，我开始调整商品结构，增加他们常用的食品、调料和日用品，更是根据他们的节日习惯，提前准备节日特色商品；每当看到留学生们在商品部挑选到心仪的商品，脸上露出满意的笑容，我就感到无比的欣慰。这份工作让我坚定了服务的初心，也让我更加明白了服务的使命所在。

2012年我从商品部调任到前台工作。这次，我面对的是来来往往的留学生接待工作。前台是学校的门面，更是留学生们的“家”。我深知，我的每一个微笑、每一句问候，都可能给他们带来家的温暖。在我担任前台工作的日子里，有一个特别的瞬间，让我深刻感受到了时光的流转与不变的温暖。那是一个阳光明媚的午后，我正处理着前台的接待工作。突然，一位女士走进了大厅，她的目光在人群中穿梭，似乎在寻找着什么。我微笑着询问有什么需要。“姐姐，您还记得我吗？”女士微笑着问我，她的眼神里充满了期待。我仔细打量着她，努力回忆着。终于，我的记忆被激活了，她是我多年前在前台接待过的一位留学生，那时她还是一个青春少女，现在却已经成家立业，有了自己的孩子。“当然记得！变化真大，我都快认不出你了！”我惊喜地说道。她听了我的话，脸上露出了更加灿烂的笑容。她告诉我，自从毕业后，她就回到了自己的国家，开始了新的生活。但无论走到哪里，她都无法忘记在这里度过的时光，尤其是当年我给予她的帮助和温暖。“那时候我刚来，什么都不懂，是你耐心地帮我办理住宿和解决生活中的问题。你的热情和友好让我感受到了家一般的温暖。”她感慨地说道。听着她的话，我心中充满了温暖和感动。我告诉她，前台的工作虽然平凡，但每一次的接待和服务，都承载着留学生的期待和信任。我始终努力为他们提供最好的服务，让他们感受到家一般的温暖。我们聊了很久，仿佛回到了当年那个青涩的时代。最后她提议合影留念，我欣然同意。我们站在大厅里，微笑着面对着镜头，留下了这个珍贵的瞬间。这个重逢的故事让我更加深刻地体会到了前台工作的意义和价值。虽然时光在不断地流逝，但那份深深的情感和温暖却始终没有改变。这也让我更加坚定地相信，无论时间如何变迁，只要我们用心去做，就能为学生们带来一份永恒的温暖和回忆。

最后，我想借用一句话来结束我的演讲：“初心如磐，使命在肩。”还有两年多的时间我将结束我在北外的职业生涯，在这最后的时光里，我将不忘来时路，像之前走过的25年一样，坚守服务初心，担当服务使命，为学生创造一个良好的生活和学习环境，成为他们留学生涯中温暖而坚实的后盾。