初心如炬，实干如帆
——在北外的坚守与成长
北京外国语大学后勤与基建党总支外事服务中心党支部
东、西校区前台管理员 侯瑞贞
侯瑞贞，男，1987年生人，汉族，中共党员，2008年3月入职北京外国语大学东校区留学生公寓，先后负责过公寓前台、消防中控工作，现任后勤与基建处外事服务中心管理员。多年来致力于为留学生提供优质服务，曾先后荣获“后勤先进个人”、“后勤安全之星”等荣誉。
我是来自后勤与基建处外事服务中心的侯瑞贞，目前在西校区留学生公寓前台工作。
留学生公寓前台是一个融合多元化氛围的服务前沿，我和我的班组每天面含微笑，迎接每一位留学生的到来，服务好师生即是我们最大的职责，也是这平凡的岗位赋予的意义。我们就这样日复一日的在平凡中服务，在服务中成长，也在成长中升华。
每年春、秋两季的开学迎新是我们班组最忙碌的时刻，东、西校区三个班组每学年要办理2000多名新、老留学生入住，新来的留学生由于初来乍到不熟悉环境，往往显得慌乱和无助，等到前台办理手续时，他们又会因为语言表达不畅而紧张和迷茫，这时总会有前台人员站出来，用手机翻译软件微笑耐心地讲解公寓内各种安全规定、注意事项和设备设施，手把手地教他们办理入住手续，有时还会为他们绘制简易地图，标注上周围功能楼宇、超市、餐厅、医院等重要地点。看着他们逐渐放松下来的神情和离别时的感激，我想这就是对我们工作最大的肯定和最好的慰藉。
留学生公寓是一个迷你的联合国，多元文化交融让这里总是欢声笑语、热闹非凡，当然工作开展过程中也会有分歧。世界各地的同学有着不同的宗教信仰和生活习俗，文化差异较大，容易产生纠纷摩擦，加之语言不通，给我们日常管理工作带来了不小的挑战。依稀记得2014年，有一位伊朗籍的留学生和韩国籍学生在厨房发生了口角，后经我们了解是由于食材问题引发了矛盾，考虑到该同学的宗教信仰我们当即调换了房间。2022年10月，国交楼的学生在公寓内与我们工作人员发生争执，情绪激动并砸坏了前台办公电脑。经了解该学生多次在楼道内晾晒衣物，不配合服务员入室安全检查，还多次威胁值班人员。这位学生蛮横无理的态度让我们前台女员工饱受委屈，但他们依旧秉承职业操守，依然耐心地解释：“这是我们的工作，楼道属于消防通道禁止堆放物品，请您配合工作”，在多次劝导后事情得到了妥善解决，该学生意识到自己的错误，对当班人员进行道歉，也赔偿了相应损失。而这些都只是我们日常服务管理的冰山一角，值班时遇到学生抱怨，安全检查时遭遇学生的不满，又或是这种极端行为都时常发生，这就需要我们的工作更加耐心、更为细致，在避免发生冲突情况下，正确引导学生遵规守纪，共同营造良好的居住环境。
2024年4月的一个傍晚，有位加拿大籍的留学生突然在自己房间门口昏厥，导致脚踝扭伤，值班人员得知情况后立刻赶到现场，了解情况后当即联系了120急救，由于送医比较及时，该学生得到了妥善的救治，身体并无大碍，在病情好转后对我们当面表示了感谢。这样的事情我们可能一学年要经历很多次，这也让我们明白了自己的责任不仅仅是处理日常事务，更是要在关键时刻给予学生们关怀和帮助，他们一句“谢谢”就是对我们工作的认可和支持。
由于前台工作的特殊性，我们需要一站式24小时服务制。特别在冬、夏两季，学生用电高峰，学生经常凌晨一点、两点睡眼朦胧地到前台寻求帮助，“哥哥、姐姐，我的房间没电了”，我们值班人员马上按程序开票、收款、充电，尽自己最大的能力为留学生做好服务保障。随着时间推移，我们与学生每天见面、聊天、相互问候，彼此逐渐建立了朋友般的友谊，有时候他们也会向我们询问一些生活上的问题、学习上的问题，亦或是感情方面地问题。曾经有位同学因为学业压力大在前台情绪崩溃大哭，还因为过激行为造成了不良影响，而我们就是最忠实的倾听者，因此我们也是他们的老师，没有丝毫不耐烦，而是轻声安慰，积极引导和鼓励他要勇敢面对困难，给他讲述一些自己曾经面对困难的经历和克服办法，鼓励他们勇敢面对。
前台工作很忙碌，需要处理很多繁琐小事，但保护师生安全永远是我们的大事。作为服务窗口，我们利用电子屏、公告栏以文字图片等形式开展安全宣传教育活动，播放自然灾害处理方法、安全出行、用火用电安全教育、大风出现安全等PPT宣传片，不断提升同学们的安全意识，提升同学们防范、应对风险的能力。东校区留学生公寓有个学生，因为网络安全防范意识不足，被以找工作为由，通过支付宝转账被骗8000多元，最终在前台工作人员的帮助下，学生及时报警，通过法律途径挽回了部分损失。此外，我们为了公寓楼内安全，还安排了专人值守，在值班台建立安全台账和住宿人员信息本，要求值班人员认识每一张脸，保障公寓楼内出入安全，通过人防与技防相互合，守护着每栋楼的安全。
劳动教育升华了后勤的育人职能。2024年的春季迎新，我们增加了大学生志愿服务岗位，志愿者进入前台一线岗位与我们一起工作，新的岗位为志愿者与留学生跨文化交流提供了平台，有助于志愿者自身学习的发展，语言交流便利也使留学生更好的融入北外生活。
我们就是这样年复一年见证着一届又一届留学生的去往，他们有的会在离开时特意来前台和我们道别，感谢我们曾经给予的帮助和关怀。而每当这个时候，我总会告诫自己，要初心如炬，用实干如帆的态度对待每一位学生和每一项工作。因为我知道，我们每一个微笑、每一次解答、每一份关心，都会在学生们的心中种下一颗温暖友善的种子。
我和我的班组故事只是后勤人的一个缩影，还有许多跟我们一样的后勤工作者，用初心和实干书写着属于他们的育人篇章。
